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當前位置：
售後服務承諾書
本手(Shǒu)冊包括以下内(Nèi)容：一、售●後●[Hòu]服(Fú)務大●綱●(Gāng)
二、售後服務體系
三、售後服務方式
四、售後服務内[Nèi]容
五、售後(Hòu)服務細則
六、售後服務[Wù]承諾
一[Yī]、售後服務大綱
感謝您選擇使[Shǐ]用了蘭州玉柴电(Diàn)机[Jī]有限公司的産品。在您選擇使用[Yòng]蘭州玉柴电机有限公▽司▽産∇品∇的同[Tóng]時，您也就得到了由我們提供◇的◇(De)*佳售後服務，以及純正[Zhèng]的零配件供應，◈也◈将得到這◇本◇詳細的(De)服務手冊(Cè)。我們的維[Wéi]修保養工程師以及經驗豐富的維修專[Zhuān]業技[Jì]術人員将嚴格遵守該服(Fú)務(Wù)●手●冊中涉及到的内容、方案和承諾，向您提◊供◊**的技術支持和柴油發(Fā)電機組應用方案。
◊蘭◊州玉柴电机有限公(Gōng)司服務中心的服◊務◊(Wù)宗旨是：為用戶所◊想◊(Xiǎng)，讓用戶滿意。我們将(Jiāng)為您的發(Fā)電機組[Zǔ]解[Jiě]決應用、維修、保養○的○一切後顧之▽憂▽。
我們可為用戶提供預防[Fáng]性保養方案，以減少您停機時間所付出[Chū]的昂貴○代○(Dài)價。我們可在短時間内确[Què]定◆不◆常用◈或◈急用零配件(Jiàn)的庫存，并(Bìng)可及時訂貨、供貨，以便在您*需[Xū]要的時∆候∆[Hòu]可**您需▾要▾○的○零配件(Jiàn)到位。
二、售後服[Fú]務體系
1、**級服◇務◇[Wù]機構：各地代理商/▿經▿(Jīng)銷商工程(Chéng)技術服務部門
2、第二(èr)級服務⋄機⋄[Jī]構：蘭州玉柴◇电◇机有限公司授權的技[Jì]術[Shù]服[Fú]務中心
3、第三級服(Fú)務機構：蘭州玉柴电机有限◈公◈(Gōng)司技[Jì]術服務○中○心
三、服務方式
1、保修期内：機組發生[Shēng]任何異(Yì)常[Cháng]∇性∇故障，蘭州玉[Yù]柴电机有限公司均**提供人員及∆損∆[Sǔn]壞配件，在2小時[Shí]▽内▽◈派◈出技術人員趕(Gǎn)赴客(Kè)◈戶◈使用現場[Chǎng]，向客◈戶◈提供義務(Wù)保修服務，至機組重新恢複正常使[Shǐ]用性能。
2、保修期◊外◊[Wài]：
所有零[Líng]配件均以(Yǐ)成本價提供，維修人員及時到客戶現場或客戶指[Zhǐ]定[Dìng]地點，并可**機組修複，直至可正常使(Shǐ)用。
四、服務内(Nèi)容[Róng]
1、我們服(Fú)務的用戶是[Shì]使(Shǐ)用蘭州玉柴●电●机有限公司産品的(De)*終用戶。
2、▿當▿(Dāng)您開始想要購置時，●我●們均提[Tí]供系統和廣泛的技術服務。
3、為符合您技術∆規∆格的提供**咨詢。
4、從訂貨之日起[Qǐ]對您(Nín)所(Suǒ)購置的産品進行[Háng]幫助檢(Jiǎn)查、定位，以**您的産品在*短的時間裡投入正(Zhèng)常運轉。
5、提供您的技術人員的培訓、管理以及日常維護。
6、提供預防性維護和維修，使您的運行費用得(Dé)以控[Kòng]制。
7、提供大量的備件[Jiàn]和○配○(Pèi)件，且維修工程師随[Suí]時可為您提▾供▾技術支持[Chí]。
五、服務細則
1、技術服務中心(Xīn)是◇對◇使用蘭州玉柴电机有(Yǒu)限[Xiàn]公司産品的*終用[Yòng]戶進行售後[Hòu]和售▾前▾[Qián]服務的一個專業性服務機◈構◈(Gòu)。
2、通過蘭州玉柴电机有限公⋄司⋄及蘭◈州◈玉柴电机有[Yǒu]限公司授(Shòu)權代理商購置的産品将永遠(Yuǎn)在我們的服務責任範▾圍▾内。
3、用戶在正常使用中，如出現由于[Yú]設備的質量問題所(Suǒ)◇造◇成的産品故◆障◆可向我服務中心進行報修。我[Wǒ]們将按照有關索[Suǒ]賠的程序予●以●賠償故障所損壞的配件，不再附加任何費用。
4、對于用戶提出的安裝事宜，服務中心将按照水泵(Bèng)有▽關▽安裝規範以及用戶要[Yào]求進行安裝。
六、服務承諾
1、交機調試：自服務中心收到用戶的開機申請[Qǐng]單算起[Qǐ]，2小時[Shí]内派出技術服務人(Rén)員趕赴用戶指定交機地▲點▲，按照●交●[Jiāo]機調試程序進行交機[Jī]調試。
2、故障維修：▿在▿(Zài)收到用戶維修[Xiū]通知(Zhī)時，該通知應是傳真函件。服務中心将在2小時内派(Pài)出技[Jì]術服務人員趕赴現場。
3、服務中心将建(Jiàn)立用戶的技術檔(Dàng)案，定期或[Huò]不定期(Qī)◊地◊咨詢、了解用[Yòng]戶[Hù]設備的使[Shǐ]用狀況，●以●便使您的▿産▿品處在良好的備用狀态。
4、每▾年▾定期或(Huò)不定期的拜訪▾使▾用蘭州(Zhōu)玉柴电机有限(Xiàn)公司産品的用戶，記錄用戶對我們服務中心的意見以及良好的建議。
5、**服務熱線電話：18294441612
6、本單位維修服務部地址：蘭州市西津西路239号。
蘭州玉柴电机有限公司
售後服務、技術支援與咨詢服務時間
一、售後服務：供方**收到需方通[Tōng]▾知▾(Zhī)後1小時回複，**内前◈往◈現場售後服務。（∇邊∇遠地區[Qū]、嚴重冰雪天氣，道路封路除外）。
二、2小時投訴答複：
供方在收到有關設[Shè]備使▲用▲(Yòng)技術及維修問(Wèn)題和有關的(De)投訴時(Shí)，在2小時内作出處理意◈見◈[Jiàn]的答複。
三(Sān)、技術咨詢服務：
供方随時◊解◊決需方的各種技術問題，并為需方安排特殊應用項目的專(Zhuān)項技術[Shù]培訓。
四、回訪∆服∆務：
供方應定期派**對設備需方[Fāng]進行回訪，研讨并解決在設備使用中(Zhōng)遇到的技術問題
蘭州玉柴(Chái)电机有限公司
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