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當前位置：
售後服務(Wu)承諾書
本手冊包(Bao)括以下内[Nei]容：一、售後服務大綱[Gang]
二、售後服務體(Ti)系
三、售後服務方式
四、售後服務内容[Rong]
五、售後服務(Wu)細則
六、售後服務承諾
一(Yi)、售後服務(Wu)大(Da)綱
感謝您選擇使(Shi)用了蘭州玉柴电机有限公司的産品。在您選擇使用蘭州(Zhou)玉[Yu]柴电机有限公司産[Chan]品(Pin)的同時，您也就得[De]到了由我們提供的*佳售後服務[Wu]，以及純正的零配件供應，也(Ye)将得到這本詳細的服務手冊。我們的維修保養工(Gong)程師以及經驗豐富的維修專[Zhuan]業技(Ji)術人員将(Jiang)嚴格遵守該服[Fu]務手冊中涉及到的内容[Rong]、方[Fang]案和承諾，向您提供**的[De]技術支持和(He)柴油發電機組應用方案。
蘭州玉柴电机有限公[Gong]司服務中心的服務宗旨是：為用戶所想[Xiang]，讓用戶滿意。我們将為您的發[Fa]電機組解[Jie]決應用、維修[Xiu]、保養的[De]一切後顧之憂。
我們可為用戶提供預防性保[Bao]養方案，以減少[Shao]您[Nin]停機時間所付出(Chu)的昂貴代[Dai]價。我們[Men]可(Ke)在短[Duan]時間内确[Que]定不常用或急用零配件[Jian]的庫存，并可及時訂[Ding]貨、供[Gong]貨(Huo)，以便在您*需(Xu)要的時候可**您需要[Yao]的零配件到位。
二、售(Shou)後服務(Wu)體系
1、**級服(Fu)務[Wu]機構：各地代理商/經銷商工程技術服務部門
2、第二[Er]級服務機[Ji]構：蘭州玉柴电[Dian]机有[You]限公司授權的技術(Shu)服務中心
3、第三級服[Fu]務機構：蘭州玉柴电机有限公(Gong)司技術服務中心
三、服務[Wu]方式(Shi)
1、保修期内：機組[Zu]發生任何異常性故障，蘭州玉柴电机有限公司均**提供人員及損(Sun)壞配件，在(Zai)2小時(Shi)内派出技(Ji)術(Shu)人員趕(Gan)赴客(Ke)戶使用現場，向客戶提供(Gong)義務(Wu)保修服[Fu]務，至機組重新恢複正常使[Shi]用性能。
2、保(Bao)修期外：
所有(You)零配件均以[Yi]成本價提供(Gong)，維修人員及時到客戶現場或客戶指定地點，并[Bing]可**機組修複，直至可正常使(Shi)用。
四、服務内[Nei]容
1、我們服務的用戶是(Shi)使[Shi]用蘭州玉柴电(Dian)机有限公司産品(Pin)的(De)*終用戶。
2、當(Dang)您開(Kai)始想要購置時，我們均提[Ti]供系統和廣泛的技術服務。
3、為符合您技術規[Gui]格的提供**咨詢。
4、從[Cong]訂貨之日起對您所購置的(De)産品進行幫助檢查、定位，以**您的産品在*短[Duan]的時間(Jian)裡投入正[Zheng]常運轉。
5、提供您的技術人[Ren]員的(De)培訓、管理以及日常[Chang]維[Wei]護。
6、提供預防性維護和[He]維修，使您的[De]運行費用得以控制。
7、提(Ti)供大量的備[Bei]件和配件，且維修(Xiu)工程師随時可為您提供技術支持(Chi)。
五、服務細則
1、技術[Shu]服務中心是對使(Shi)用蘭州玉柴电(Dian)机有限公司産品的*終用(Yong)戶進行售後(Hou)和售前(Qian)服務的一(Yi)個專業性服務機構(Gou)。
2、通過蘭州玉柴(Chai)电机有限公司及蘭州玉柴电机有限公司授權(Quan)代理[Li]商購置(Zhi)的産品将永[Yong]遠在我們的(De)服務責任(Ren)範(Fan)圍内。
3、用[Yong]戶在正常使用中(Zhong)，如出現由于(Yu)設備(Bei)的質量問題所造成的産[Chan]品故障可(Ke)向我服務中心進(Jin)行[Hang]報[Bao]修。我們将按照有關索賠的程序予以[Yi]賠償故障所損壞的[De]配件，不再附加任何費用。
4、對于用戶提出的安裝事宜，服務中[Zhong]心将按照水泵[Beng]有關(Guan)安裝規範以[Yi]及用戶要求[Qiu]進行安[An]裝。
六、服[Fu]務承諾
1、交機調[Diao]試：自服務中心收到(Dao)用戶的開機申請單算起(Qi)，2小[Xiao]時内派出技術服務人員趕赴用戶指[Zhi]定交機地(Di)點，按照交(Jiao)機調試程序進(Jin)行交機調試。
2、故(Gu)障維修：在[Zai]收到用戶維修通知(Zhi)時，該通知應是傳真函件。服務中心将在(Zai)2小時内派出技[Ji]術服(Fu)務人員趕赴現[Xian]場。
3、服務中心将建[Jian]立用戶[Hu]的技術檔案，定期或不定期地咨詢[Xun]、了解用戶(Hu)設備的使用狀[Zhuang]況[Kuang]，以便使您的産品[Pin]處在良好的備用狀态。
4、每(Mei)年定期或[Huo]不[Bu]定(Ding)期的拜訪使用蘭州[Zhou]玉柴电机有限(Xian)公司産品的(De)用戶，記錄用(Yong)戶對我們服[Fu]務中心的(De)意見以及良好的(De)建議。
5、**服務熱線電[Dian]話：18294441612
6、本單位維修服(Fu)務部地址：蘭州市西津西路239号。
蘭州玉柴电机有限(Xian)公司
售後服(Fu)務[Wu]、技術支援與咨詢服務(Wu)時間
一、售後服務[Wu]：供方(Fang)**收(Shou)到需方通知[Zhi]後1小時回複(Fu)，**内[Nei]前往現場售後服務。（邊遠地區[Qu]、嚴重[Zhong]冰雪天氣，道路封(Feng)路除外[Wai]）。
二、2小[Xiao]時投訴答複：
供方在收到有關設備使用(Yong)技術(Shu)及維修問題和有關的投[Tou]訴時，在2小[Xiao]時内作出處理意見(Jian)的答複。
三、技術[Shu]咨詢(Xun)服務：
供方随時解決[Jue]需方(Fang)的各種技術問題[Ti]，并為需方安排特[Te]殊應用項(Xiang)目的[De]專(Zhuan)項技術培訓。
四、回訪服[Fu]務：
供方應定期派**對[Dui]設備需方(Fang)進行回訪，研讨[Tao]并(Bing)解決在設備使用(Yong)中遇到的技術[Shu]問題
蘭州玉柴电机[Ji]有限公司
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