當前(qián)位(wèi)置：
售後服務承諾書
本手冊包(bāo)括以下内容：一、售後服務大綱
二、售後服務體系
三、售後服務方式
四、售(shòu)後服務内容
五、售後服務(wù)細(xì)則
六、售後服務承(chéng)諾
一、售後服務大綱
感謝您選(xuǎn)擇(zé)使用了蘭州玉柴电机有限公司的産品。在(zài)您選擇使用(yòng)蘭州玉柴电机有(yǒu)限公(gōng)司産品的同時，您也就(jiù)得到了由我們提供的(de)*佳(jiā)售後服務，以及純(chún)正的零配件供應，也将得到這本(běn)詳細的服務手(shǒu)冊。我們的維(wéi)修保養工程師以及經驗豐富的(de)維修專(zhuān)業技(jì)術人員将嚴格遵守該服(fú)務手冊中(zhōng)涉及到的内容、方案(àn)和(hé)承諾，向您提供**的(de)技術支持和柴油發(fā)電機(jī)組應用方(fāng)案。
蘭州玉柴电机有限公司服務中心的服務(wù)宗旨是：為用戶所想(xiǎng)，讓用戶滿意。我們将為您的發(fā)電機組解決應(yīng)用、維修、保養的一切後顧之憂。
我們可為用(yòng)戶提供預防性保養方案，以減少您停機時間所付出(chū)的昂貴代(dài)價。我們可在短時間内确定不常用或急用零配件的庫存，并可及時訂貨、供貨(huò)，以便在您*需(xū)要的時候可**您需要(yào)的(de)零配件到位。
二、售後服務體系
1、**級服務機構：各地代理商/經(jīng)銷商工程技術服務部門
2、第二級服務機構：蘭州玉(yù)柴电机有限公(gōng)司授權的技(jì)術(shù)服(fú)務中心
3、第三級服(fú)務機構：蘭州玉柴电机(jī)有限公司技術服務中心
三、服務方式
1、保修(xiū)期内：機組發生(shēng)任何異常性故障，蘭州玉(yù)柴电机有限公(gōng)司均**提供人員及損(sǔn)壞配件，在(zài)2小時内派出技術人員趕赴客(kè)戶使用現場，向客戶(hù)提供義務(wù)保修服務(wù)，至機組重(zhòng)新恢複正(zhèng)常(cháng)使用性能。
2、保修期(qī)外：
所有零配件(jiàn)均以(yǐ)成本價提供(gòng)，維修人員及時到客(kè)戶現場(chǎng)或客戶指(zhǐ)定(dìng)地點，并可**機組修複，直至可(kě)正常使用。
四、服務内容
1、我們服(fú)務的(de)用戶是使用蘭州玉柴电(diàn)机有限公司産品的(de)*終用戶。
2、當(dāng)您開始想要購置時，我(wǒ)們均提(tí)供系統和廣泛的技(jì)術服(fú)務。
3、為(wéi)符合您技術規格的提(tí)供**咨詢。
4、從(cóng)訂貨之日起對您(nín)所購置的産品進行幫助(zhù)檢查、定位，以**您(nín)的産品(pǐn)在*短的時間裡投入正(zhèng)常運轉。
5、提供您的技術人員的培訓、管理以及日常維護。
6、提供預防性(xìng)維護和維修，使您的運行費用得(dé)以控(kòng)制。
7、提供大量的備件和配件(jiàn)，且維修(xiū)工程師随(suí)時可為您提供技術支持(chí)。
五、服務細則
1、技(jì)術服務中心(xīn)是對使用蘭州玉柴电机有限公司産品的*終用戶進行售後(hòu)和售前(qián)服務(wù)的一(yī)個專業性服(fú)務機構。
2、通過蘭州(zhōu)玉柴电机有限公司及蘭州玉柴电机有限公司授(shòu)權代理商購置的産品将永遠在我們(men)的服務責任(rèn)範圍内。
3、用(yòng)戶在正常使用中，如出現由于(yú)設備的質量問題所造(zào)成的産(chǎn)品故障可(kě)向我服務中心進(jìn)行報修。我們将按(àn)照有關索賠的程序予以賠償故障(zhàng)所損壞的配件，不(bú)再附加任何費用。
4、對于用戶提出的安裝事宜，服務中(zhōng)心将按照水泵(bèng)有(yǒu)關(guān)安(ān)裝規範以及用戶要求進行安裝(zhuāng)。
六、服務承諾(nuò)
1、交(jiāo)機調試：自服務中心(xīn)收到用戶(hù)的開機申請單算起(qǐ)，2小時内派出技術服務人(rén)員趕赴用戶指定交機地點，按照交機調試程序進行交機調試。
2、故(gù)障維修：在收到用(yòng)戶維修通知時，該通知應是傳真函件。服務中心将在2小時内派出技術服(fú)務人員趕赴現(xiàn)場。
3、服務中心将建立用戶的技(jì)術(shù)檔(dàng)案，定期或不定期地咨詢、了解用戶設備的使用狀(zhuàng)況(kuàng)，以便使您的産品(pǐn)處在良好的備用狀态。
4、每年定期或不定期的拜訪使用蘭州玉柴电机有限公司産品的用戶，記錄用戶對我們服務中心的(de)意見以及良好的建議。
5、**服務熱線電話：18294441612
6、本單位維修服務部地址：蘭州市西津西(xī)路239号。
蘭州玉柴电机有限公司
售後服務、技術支援與咨(zī)詢服務時間
一、售後服務(wù)：供方**收到需方通知後1小時回複，**内前往現場售後服務。（邊遠地區、嚴重(zhòng)冰雪天氣(qì)，道路封路除外）。
二、2小(xiǎo)時投(tóu)訴答(dá)複：
供方在收到有關設備(bèi)使用技術及維修問題和有關的投(tóu)訴時，在2小時内作出處理意見(jiàn)的答複。
三、技術咨詢服務：
供方随時解決需方(fāng)的各種技術問題，并為需(xū)方安排特(tè)殊應用項目的專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)培訓。
四、回訪服務：
供方應定期派**對設備需方進行回訪，研讨并解決在設備(bèi)使用中遇到的技術問題
蘭州玉柴电机(jī)有限公司
